Сервисный отдел

Процедура обращения по ремонту в сервисный отдел компании

В случае выхода из строя продукции ООО «ЛЕД-Эффект», сервисный отдел Компании будет рад помочь нашим клиентам в ответ на их обращение в проведении диагностики и гарантийного либо негарантийного ремонта.
Для того, чтобы инициировать процесс ремонта необходимо скачать РЕКЛАМАЦИОННЫЙ АКТ, заполнить и отправить по почте: service@ledef.ru.
Также Вы можете обратится к менеджеру по продажам, через которого был приобретен светильник — КОНТАКТЫ, или обратиться в сервисную службу по телефону: +7 (495) 545-46-05, доб. 400.
Отправить заявку можно через форму на сайте — Форма заполнения рекламационного акта.
Гарантийный ремонт осуществляется в течение 7 рабочих дней при наличии необходимых комплектующих.
Негарантийный ремонт производится после получения подтверждения от Покупателя и согласования счета за негарантийный ремонт.

Форма заполнения рекламационного акта

Важно:

На период гарантийного срока обслуживание и ремонт продукции ООО «ЛЕД-Эффект» осуществляется в порядке и в соответствии с законодательством Российской Федерации и локально нормативными актами на мощностях ООО «ЛЕД-Эффект» и Сертифицированных партнеров.
В период постгарантийного срока обслуживание и ремонт продукции ООО «ЛЕД-Эффект» осуществляется только на собственных мощностях.
Проведение обслуживания и ремонта продукции ООО «ЛЕД-Эффект» с привлечением иных (несертифицированных) центров снимает с ООО «ЛЕД-Эффект» ответственность за возможные последствия и убытки, связанные с инцидентами, произошедшими по причине некорректной работы продукции в период ее службы.

Доставка товара для ремонта и диагностики

Физическая доставка товара на диагностику и ремонт осуществляется на склад компании ООО «ЛЕД-Эффект» по адресу: 115201, Россия, город Москва, Каширский проезд, дом 13, строение 2.
ОБЯЗАТЕЛЬНО — заполненный рекламационный акт должен быть доставлен вместе с товаром, отдельным товарным местом, в противном случае продукция на склад приниматься не будет.

Распространенные причины отказа в гарантийном ремонте

Уважаемые потребители!

Пожалуйста, обратите внимание на следующие наиболее встречающиеся причины отказа в гарантийном ремонте.

Истечение гарантийного периода;
Нарушение условий эксплуатации и хранения;
Неисправности, вызванные механическими повреждениями;
Самостоятельный ремонт или ремонт с привлечением третьих лиц, не имеющих соответствующей квалификации и не согласованный с производителем;
Самостоятельное внесение изменений в конструкцию изделия, не согласованных с производителем;
Изделие направляется в ремонт некомплектно;
Внутри изделия присутствуют посторонние предметы;
Несоблюдение требований по подключению изделия к внешним сетям;
Несоблюдение требований по параметрам напряжения внешних сетей — Подтверждается Сервисным центром с предоставлением Вам фотографии элементов защитных цепей (как правило, варистор или только предохранитель).;
Признаки эксплуатации изделия в условиях, для эксплуатации в которых оно не предназначено;
Несоблюдение требований по подключению изделия к цепи внешнего заземления;
Светильники в грязном виде.